Менеджер по туризму. Курсы с теорией и практикой в действующем туристическом агентстве от профессионалов турбизнеса.

Отправить запрос

Только 4 места! Начало занятий 9 апреля, 16 июля, 20 октября, 25 декабря 2024 г.

Длительность: 12 ч. теория + 32 ч. практика

Стоимость: 30800 р. - по акции - 40% 18480 руб. + Бонус - сертификат на отдых номиналом в 5000 руб.

После обучения с Вами будет на связи ваш куратор (ответы на интересующие вопросы).

Трудоустройство в нашем агентстве!

Описание программы

Пройдя курс обучения в нашем Туристическом агентстве, Вы получите все знания и навыки, необходимые для успешной работы в туристическом агентстве. С поэтапным погружением в туризм, от стандартных пакетных туров до оформления виз и индивидуальных туров. Индивидуальные практические занятия. С нашей помощью Вы сможете открыть свое туристическое агентство.

Обучение будет проводиться по адресу - г. Краснодар, ул. Байбакова, д. 21

Программа

  • Правовые понятия и основы в области туризма;
  • Документационное обеспечение туристической деятельности;
  • Организация деятельности туристических компаний;
  • Турагент и туроператор: сотрудничество;
  • Автоматизация турагентской деятельности;
  • Экономика в индустрии туризма;
  • Этика и этикет в индустрии туризма;
  • Менеджмент и маркетинг в индустрии туризма;
  • Страноведение;
  • Алгоритм подбора вариантов тура;
  • Страхование и безопасность в туризме;
  • Визовые формальности;
  • Грамотно выстроенная работа с клиентом, работа с возражениями;
  • Лайфхаки турагента, практические занятия;

В программу обучения входит изучение специализированных программ используемых в туристическом бизнесе.

44 часа практических и лекционных занятий.

По окончании выдаётся сертификат.

1 занятие

Правовые аспекты туристского бизнеса.

Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации.

Основная терминология рынка туристских услуг.

Органы государственного управления туризмом.

Участники туристского рынка.

Договорные отношения с (туроператором, турфирмой, гостиницей, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы.

Права, обязанности и ответственность.

Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

Документы, выдаваемые туристу при продаже (оформлении) тура.

Договор на туристское обслуживание.

Пакет документов. Туристская путевка.

Содержание договора с клиентом. Ваучер, туристская путевка. Порядок и правила оформления. Оплата тура туристом.

Обязательные и дополнительные услуги.

Штрафные санкции.

2 занятие

Организация деятельности туристических фирм.

Знакомство с программами.

Практическое занятие. Бронирование туров: процедура on-line бронирования на примере отдельного сайта.

Практическое занятие: конструктор туров.

Туристские поисковые системы. Основные поисковые системы в турагентстве: "Bronni.ru", "Tury.ru", "Tourindex.ru", "Sletat.ru"... Плюсы и минусы поисковых систем, основные отличия.

Изучаем агрегаторы для подбора тура и их фильтры.

Учимся искать самые выгодные варианты.

Список рекомендованных туроператоров.

Туристский продукт и его составляющие. Формирование тура. Правила расчета тура. Работа по специальным предложениям туроператора (SPO). Расчет индивидуального и нестандартного тура.

3 занятие

Разбираем способы заработка в туризме.

Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме.

Туризм - отрасль народного хозяйства.

Путешествия, как активный отдых и оздоровление.

Туры за рубеж, экскурсионные маршруты, пляжный отдых, комбинированные поездки, автобусные туры, круизы (морские, речные), зимние туры, туры для школьников, Бизнес-туры, шоп-туры, образовательные туры, индивидуальные поездки (специальные программы), въездной туризм, деловой туризм и внутренний туризм.

4 занятие

Способы общения и эффективность работы с туристом.

Начало работы с клиентом: установка контакта, правильная постановка вопросов, выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону. Сценарии общения с туристами.

Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом по телефону.

Работа с туристом в офисе.

Находим "общий " язык с туристом. Тонкости встречи и общения с туристом в офисе. Совместный подбор тура. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом в офисе.

Грамотный подбор и своевременное бронирование тура.

Все правила и способы бронирования тура: электронной почте, в поисковой системе, online бронирование на сайте туроператора. Как правильно оформлять заявку для бронирования туроператору. Основные ошибки менеджера при оформлении заявки. Подбор тура на сайте туроператора и online бронирование тура в личном кабинете турагентства на примере крупных туроператоров. Учимся работать в online кабинете турагентства на сайте туроператора. Подтверждение забронированного тура. На что обращать внимание в подтверждении туроператора.

Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператора. Возможные варианты при оплате наличными.

Как выдавать документы туристу. Какие документы выдаются туристу перед вылетом. Подробный рассказ об основных способах выдачи.

5 занятие

Взаимоотношения с клиентом.

Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.

Информированность, право выбора.

Работа с туристом после возвращения из поездки. Как сделать клиента постоянным? Формирование клиентской базы.

Способы аннуляции и варианты перебронирования туров.

Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов туристического агентства.

Памятки по странам.

Медицинская страховка. Другие виды страхования.

6 занятие

Страноведение.

Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.

Правовые и морально-этические аспекты.

Общие положения.

Специфика конкретной страны.

Ответственность туриста.

Ответственность турагента.

7 занятие

Гостиничный сервис.

Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.

Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.

Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).

Режим и безопасность.

Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

8 занятие

Транспортное обслуживание туристов.

Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).

Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.

Трансферы. Встречи - проводы туристов.

Безопасность при транспортных путешествиях.

9 занятие

Экскурсионное обслуживание

Виды экскурсий.

Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).

Правила безопасности при проведении экскурсий.

Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).

Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.

10 занятие

Паспортно-визовые вопросы.

Заграничный паспорт (ОЗП).

Порядок оформления, важные «детали».

Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.

Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.

Таможенный контроль при въезде и выезде.

Таможенные формальности (особенности стран).

Льготные режимы.

Провоз багажа, дополнительный багаж.

Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

11 занятие

Конкурентоспособность туристской фирмы.

Подготовка турпродукта к реализации.

Ценообразование, калькуляция туристических услуг. Рентабельность и прибыль.

Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.

Вопросы налогообложения.

12 занятие

Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.

Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.

Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы.

Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.

Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).

В нашей компании обучают туристическому бизнесу. Индивидуальные и интенсивные курсы и программы для новичков. А еще мы помогаем с трудоустройством.

Подберем впечатляющие туры вашей мечты
Получите предложения прямо сейчас!